Un support réactif et humain, au service de vos équipes
Nous vous accompagnons au quotidien avec une assistance technique de proximité, pour des services toujours opérationnels
VOTRE SUPPORT AU QUOTIDIEN
Des services complets pour une assistance efficace
Notre équipe de support met tout en œuvre pour répondre rapidement à vos demandes, résoudre vos incidents et vous accompagner dans l'évolution de votre environnement informatique.
Un seul objectif, votre sérénité
Vous permettre de vous concentrer sur vos missions, en nous confiant la gestion et le support de votre système d'information.
Réactivité
Une prise en charge rapide et efficace de vos demandes
Prise en compte sous 2h
Accusé de réception systématique
Priorisation des demandes
Suivi en temps réel
Proximité
Des équipes basées en France, qui connaissent vos enjeux
Interlocuteurs dédiés
Connaissance du secteur public
Accompagnement personnalisé
Relation de confiance sur le long terme
Expertise
Des techniciens certifiés et expérimentés
Compétences multi-technologies
Intervention à distance ou sur site
Résolution des incidents complexes
Bonnes pratiques et conseils
Sérénité
Un accompagnement durable et une relation de confiance
Suivi des tickets et des SLA
Rapports d’activité réguliers
Indicateurs de performance
Recommandations proactives
Des solutions adaptées à vos besoins
Helpdesk multicanal
Téléphone, email, portail
Prise en main à distance
Suivi de vos demandes
Accompagnement personnalisé
Assistance utilisateurs
Soutien au quotidien
Résolution des incidents
Aide sur vos outils métiers
Accompagnement au changement
Support infrastructure
Serveurs, réseaux, stockage
Supervision et alertes
Intervention à distance ou sur site
Collaboration avec vos équipes
Suivi et reporting
Suivi des tickets en temps réel
Rapports d’activité
Indicateurs de performance
Recommandations proactives
Un support de proximité partout sur votre territoire
Nos techniciens interviennent à distance ou sur site, dans vos locaux et sur l'ensemble de vos sites, pour un accompagnement au plus près de vos équipes
Sur site
ou à distance
Sur site
ou à distance
Sur site
ou à distance
5 étapes pour un support efficace
-
Audit
Analyse de votre
environnement et
de vos besoins -
Prise en charge
Enregistrement et
qualification
de la demande -
Assistance
Résolution par nos équipes
à distance ou sur site -
Optimisation
Recommandations pour
améliorer la performance -
Suivi
Bilan, reporting
et actions préventives