La gestion intelligente des emails pour les services publics locaux
EmailTree aide les mairies, intercommunalités, départements et régions à trier, prioriser, orienter et traiter plus vite les courriels des usagers, élus, partenaires, fournisseurs et agents
Un flux entrant difficile à maîtriser sans outil dédié
Les collectivités traitent des centaines de courriels par semaine, adressés au mauvais service, sans priorité claire, avec des délais implicites rarement suivis.
Demandes multi-services
Urbanisme, état civil, voirie, finances ou action sociale, les messages arrivent souvent au mauvais endroit et doivent être reroutés manuellement.
Délais sensibles
Les emails urgents ou soumis à une échéance légale doivent être identifiés et suivis sans dépendre d'un tri humain systématique.
Continuité de service
Absences, congés ou changements d’organisation, sans règles partagées, les dossiers tombent entre les mailles lors des transitions.
Traçabilité réglementaire
Chaque échange doit être archivé, horodaté et accessible pour répondre aux obligations de transparence et aux contrôles internes.
Relation usager
Un accusé de réception clair et une réponse homogène améliorent la confiance envers le service public, même en période de forte charge.
Pilotage de la charge
Les directions manquent de visibilité sur les volumes entrants, les délais de traitement et les services sous tension.
Un traitement fluide et intelligent en 6 étapes
L'IA assiste.
Vos agents décident.
EmailTree n'a pas vocation à remplacer vos équipes, mais à leur donner des moyens d'agir plus efficacement.
L'IA automatise les tâches répétitives, vos agents gardent la maîtrise, apportent leur expertise et la qualité de la relation humaine.
Assister les agents, sans remplacer le jugement métier
EmailTree automatise les tâches répétitives autour de l'email tout en laissant les décisions importantes aux équipes de la collectivité.
De l’arrivée du message à son traitement complet
EmailTree regroupe l’analyse, l’orientation, l’assistance à la réponse et le suivi des demandes dans une solution simple à intégrer aux boîtes mail partagées.
Chaque message peut être automatiquement qualifié, priorisé et transmis au bon service afin de réduire les délais de traitement et les transferts manuels.
Les agents bénéficient d’une assistance intelligente pour répondre plus rapidement tout en gardant la validation et le contrôle métier.
Lecture et classification automatiques
Les emails entrants sont analysés et catégorisés selon vos services, vos mots-clés et vos règles internes — sans intervention manuelle.
Suivi des délais et relances
Des alertes automatiques évitent les dossiers oubliés. Les agents voient en temps réel les messages en attente ou en retard.
Affectation et accusé de réception
Chaque message est orienté vers le bon service avec une proposition de réponse initiale conforme à votre ton administratif.
Tableaux de bord et pilotage
Les directions visualisent volumes, délais moyens, pics d’activité et sujets récurrents pour ajuster les ressources.