Une plateforme intelligente pour transformer chaque message en action
EmailTree aide les équipes à comprendre, prioriser et traiter chaque demande plus vite, avec un contexte complet et des automatisations prêtes à l'emploi.
Des fonctionnalités pensées pour les équipes opérationnelles
Services aux usagers, finances, ressources humaines, direction générale ou services techniques, chaque service peut définir ses propres règles de traitement, ses priorités et ses circuits de validation.
Tri intelligent
Classement automatique par sujet, service, client, projet, urgence ou type de demande.
Analyse des pièces jointes
Identification des factures, bons de commande, contrats ou documents administratifs.
Routage automatique
Affectation des emails aux bons interlocuteurs selon les règles définies, leur disponibilité ou leur expertise.
Réponses assistées
Génération de brouillons contextualisés, personnalisables avant envoi par vos équipes.
Priorisation IA
Détection des messages critiques grâce au ton, aux délais, aux mots-clés et à l’historique.
Tableaux de bord
Suivi des volumes, des délais de réponse, des demandes ouvertes et des charges par équipe.
Une assistance intelligente pour chaque réponse
Grâce à l’intelligence artificielle, EmailTree identifie le contexte du message, extrait les informations importantes et suggère, en un simple clic, des réponses pertinentes adaptées aux règles, aux modèles et aux habitudes de votre organisation.
EmailTree analyse, trie, assiste et apprend progressivement afin d’aider vos équipes à traiter les emails plus rapidement, tout en gardant la maîtrise avant chaque envoi.
Contexte
EmailTree comprend le message, l’expéditeur, l’historique et les informations clés.
Suggestion
Des réponses pertinentes et conformes à vos règles sont proposées en un clic.
Validation humaine
Vos équipes relisent, ajustent si nécessaire et valident la réponse avant son envoi.
Collaboration intégrée
Les équipes peuvent traiter les emails comme des tickets légers, sans perdre le contexte de la conversation.
Attribution à un collaborateur ou à une équipe
Chaque demande peut être attribuée au bon agent ou au service compétent
Commentaires internes
Les agents peuvent échanger et préparer une réponse sans modifier le fil de conversation avec l’usager.
Statuts personnalisables
Les demandes peuvent être classées selon différents statuts : nouveau, en cours, en attente ou résolu.
Historique complet
Toutes les actions, affectations, modifications et décisions sont conservées et consultables.